还以为上海动物园还能坚持“硬气”多久,没想到不到一天,这事儿就翻脸认错发了道歉声明。
6月30号,网友茅先生一家去上海动物园玩。结果因为在科教馆给他10个月大的宝宝喂奶,被工作人员赶了出来。园方当时还挺硬气,直接说“我们按规矩办事,不道歉”,这下招来了网友们的一顿骂声。
没想到,半夜上海动物园就急急忙忙发了个通报,跟茅先生一家道歉。转弯转得也忒快了,网友们纷纷感叹:“这变脸太快了,早上还火药味十足,晚上就和好了?”
大家心里都好奇:这是园方真心认错了,还是压力太大,被逼着发的?
事情还得从半个月前说起。6月14号,茅先生和太太带着10个月宝宝去动物园玩。这年头带宝宝出门,奶粉少不了,孩子一饿脾气就上来了。
结果刚玩没多久,孩子就饿了。问题是,园区唯一的母婴室离他们那儿还得走15分钟,而且天还热,30多度。茅先生就想着找个凉快点的地方喂奶。过来保安带他们到有空调的科教馆。
谁料刚喂上奶,工作人员就过来制止了,还态度冷冰冰,直接赶他们出去,理由是馆内不允许吃喝。
茅先生坐不住了,说:“可是我看到别人都在喝水啊,孩子喝奶也不可以?”
而且馆子里压根儿没贴禁止饮食的告示。茅先生让工作人员拿规章证明,结果人家根本拿不出来。
这就奇怪了,喝水能,喝奶就不能?如果真有规矩,至少要明摆着告诉大家,不能一碗水、一根奶嘴区别待遇吧?
虽然他们吵了几句,最后还是走出了科教馆。
茅先生心里憋屈,觉得不公平,就向动物园投诉了。
没想到,园方的回应更让人气,态度极硬:“工作人员是依法执行任务,不会道歉,也不会改变做法。”
感觉园方真的是“店大欺客”了,难道以为游客多,不缺几个?
茅先生没完,直接把整件事放到网上曝光。
网友们看了谁都不服气,说:“这规定死板得没一点人情味,连个10个月的宝宝都不通融一下,太过分了!”
评论区里一句句骂上海动物园的声音没停过。
事态越闹越大。
终于,6月30号深夜,上海动物园坐不住了,赶紧发通报道歉,还说双方已经和解。
这转折真是让人措手不及。明明前头还嘴硬得很,结果一夜之间态度180度大变,网友直呼:“打脸打得啪啪响!”
显然事情一曝光,园方后台已经联系了茅先生,怕事情闹大,不得不妥协。
管它是真心反省还是被逼的,反正现在发了书面道歉,至少说明想解决问题了。
我们其实也盼着上海动物园以后能学聪明点,提升员工的服务态度,改进基础设施。
毕竟,来这儿玩的是客人,不用当“上帝”,但最基本的尊重和关怀一定要有。
说到底,动物园不仅是看动物,更是让人开心的地方,不该添堵。希望这样的事以后别再发生了。
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